Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić zakupiony produkt?

Jeżeli kupujesz przez internet jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeśli produkty z jednej umowy dostarczamy osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej dokonującej zakupu związanego z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Jak zgłosić zwrot?

Możesz skorzystać z formularza zgłoszenia zwrotu, napisać na duszka.moda@gmail.com albo przesłać oświadczenie pocztą na adres sprzedawcy.

Podaj dane pozwalające rozpoznać zakup oraz produkty, których dotyczy odstąpienie. Numer zamówienia ułatwi obsługę zgłoszenia. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Korzystanie z formularza, zakładanie konta ani uzyskanie zatwierdzenia przez sklep nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

Gdzie odesłać produkty?

Firma Handlowo-Usługowa Kamila Duszyńska
Kamionka 114
98-335 Pątnów

Towar odeślij bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem.

Możesz wybrać własnego przewoźnika. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że przy zakupie zaoferowaliśmy bezpłatny zwrot. Samo zgłoszenie przez formularz nie zamawia kuriera ani nie generuje etykiety.

Zabezpiecz produkty przed uszkodzeniem w transporcie i zachowaj potwierdzenie nadania. Dla ułatwienia identyfikacji możesz dołączyć numer zamówienia lub kopię oświadczenia. Paragon, wydruk formularza ani oryginalne opakowanie nie są obowiązkowe.

Przymierzenie i stan produktu

Możesz obejrzeć i przymierzyć ubranie tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu.

Brak metki lub oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa zwrotu. Produkty przecenione również podlegają ustawowemu prawu odstąpienia.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Płatności zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że sami zaproponowaliśmy jego odbiór.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Dopłata za wybraną droższą dostawę nie podlega zwrotowi.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą dokonano płatności. Inny sposób wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie może powodować dodatkowych kosztów. Nie narzucamy bonu zamiast zwrotu pieniędzy.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Wyłączenia wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Mogą dotyczyć m.in. produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji oraz rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru nie oznacza wykonania produktu na indywidualne zamówienie.

Produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem?

Zgłoś reklamację na duszka.moda@gmail.com lub pisemnie na podany wyżej adres. Opisz produkt, problem i swoje żądanie. Możesz dołączyć zdjęcia oraz numer zamówienia, aby ułatwić wyjaśnienie sprawy.

Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Formularz reklamacyjny i zdjęcia nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia zgłoszenia.

Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Ustawowe koszty odbioru, naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca. Szczegółowe uprawnienia reklamacyjne opisuje regulamin sklepu.

Kontakt

Dusz-Ka Moda
Firma Handlowo-Usługowa Kamila Duszyńska
Kamionka 114, 98-335 Pątnów
E-mail: duszka.moda@gmail.com
Telefon: 888 622 528